シャボン玉石けん登壇！
サイト内だけにとどまらないECサイトで本当の"おもてなし"を実現する考え方（CEM）と実践事例紹介【4/19(木)福岡】

セミナープログラム

※タイトル・講演内容などが変更となる場合もございます。予めご容赦ください。

13:15～
受付開始

13:30〜14:20
第一部｜ペンシル セミナー

価値観の形成から優良顧客を惹きつける「CEM」とは？

株式会社ペンシル
R&D事業部 ゼネラルマネージャー
平川 寿江

オファー押しだけでは優良顧客は増えなくなってきています。 今回のセミナーでは、優良顧客を増やすための「CEM」という考え方と実践事例をご紹介します。

• 健食、コスメ通販で大事なリピート率
• リピート指標はどのぐらいを目指すべき？
• CVRを高めるLPのポイント
• リピートを生むためのサイト内の仕掛け
• リピートを継続させるためのCRMの仕掛け

14:30～15:20
第二部｜スプロケット セミナー

シャボン玉石けんに学ぶ、Web接客による改善「3つの秘訣」とは！？

株式会社スプロケット
代表取締役
深田 浩嗣 氏

「サイトからすぐに離脱してしまう」「コンテンツはあるのに見てくれない」「カート離脱が多い」など、CVを向上させる上で課題はたくさんあります。Sprocket(スプロケット) はこれまでに 170社以上のサイトで運用・改善を請け負ってきました。
今回は、これまで培ったWeb接客シナリオの運用・改善のノウハウをシャボン玉石けん様の事例を交えながらご紹介いたします。また、Web接客で成果を上げるための基本となる考え方や、継続的に成果を上げていくポイント、AI機能を活用したカート離脱防止の最新施策まで、Web接客運用の最前線をご紹介します。

15:30～16:20
第三部｜シャボン玉せっけん ✕ スプロケット対談

パネルディスカッション：老舗企業のWeb接客の取り組み

＜登壇ゲスト＞
シャボン玉石けん株式会社
通信販売部 お客様相談室 室長
加藤 友和 氏

シャボン玉石けんオンラインショップに2017年5月にWeb接客ツール「Sprocket」を導入したところ、購入率が130％に、有料会員登録率が136.7％に改善。その後のリピート率や頻度も向上を実現しました。今回の対談では、Web接客に対する実際の取り組み内容だけでなく、専門家も交えて今後のデジタルマーケティング業界の展望を示します。

＜Sprocket導入事例＞
商品のこだわりを伝えたことで、リピート率、購買頻度がアップ！
https://www.sprocket.bz/casestudy/ec/shabon

16:20〜16:30　 質疑応答・個別相談会