1）就業、生活について

1-3）消費税増税

• 2019年10月の消費税増税については、「必要」「仕方ない」という肯定意見がやや多い。
• 増税した税金の希望使途については、高齢者自身の社会保障（年金、健保、介護）がもっとも高く「1-2）将来不安」との関係が垣間見える。

2）消費行動について

2-2）ECにおける決済方法

• ネット通販の決済方法については、約80%が「クレジットカード」を利用しており、次いで「コンビニ決済」となった。調査前の仮説とは異なり、「代引き」や「銀行振込」の利用は少ない結果となった。

3）シニアのスマートフォン利用について

3-1）シニアのスマートフォン利用について

• スマートフォン普及率は74%と高く、Androidが60%以上を占める。Androidは低価格帯のラインナップが充実していることが影響しているものと思われる。
• ネット通販の注文に使用するデバイスとしては、スマートフォンの利用は20%ほどで、パソコンの利用が74%と抜きん出て高くなった。スマートフォンは普及しているが、ネット通販での注文はパソコンを利用する、という特性がみえる。

4）ネット通販における不安・不便について

4-1）不安点と解消するための行動

• ネット通販利用時の不安点として、個人情報の不正利用が31%、クレジットカードの不正利用が27%、詐欺サイト接続が20%となった。
• 不安を解消するために確認する情報として最も高かったのは、会社概要（大企業・有名企業であるか）の50%、次いでSSL通信、認証マーク、個人情報に関する説明の確認、となった。

4-2）サイト離脱

• ネット通販利用時に、注文途中で離脱した経験があると回答したのは37%と予想より少ない結果となった。
• 離脱理由で最も多かったのは、「注文確認画面で定期購入などへの変更案内がありやめた」が 36%、 「注文方法がわからなかった」が36%となった。アップセル・クロスセルは、リスクも伴うといえる。

5）広告や口コミへの反応について

5-2）検索行動

• 商品購入時に、その商品の情報を検索サイトなどで検索し、他サイトの情報なども参考にすると答えている高齢者は70%近くになる。Amazonや価格.comでのレビューなど、第三者情報も調べることが常習化していると考えられる。