メディア掲載
2023.07.06
月刊コールセンタージャパン「"歴史"がボトルネックになる？！老舗通販にありがちな「マイナスの顧客体験」」
月刊コールセンタージャパン（2023年6月20日号）の『シニアのデジタルシフト』講座に、代表取締役社長 倉橋美佳が寄稿しています。
『シニアのデジタルシフト』講座第15回
"歴史"がボトルネックになる？！老舗通販にありがちな「マイナスの顧客体験」
月刊コールセンタージャパン（2023年6月20日号）の『シニアのデジタルシフト』講座に、代表取締役社長 倉橋美佳が寄稿しています。
日本の通信販売市場は、テレビ通販やカタログ通販などが1970以降に大きく成長。1990年代後半になると、メーカー型通販が次々とオープンし、楽天市場などのネットショップが始まりました。日本のインターネット通販がはじまって25年以上が経過したいま、ネット通販なしに市場が成立しないレベルにまで成長しています。
今回は、市場を支えてきた老舗通販会社が直面している課題「チャネルをまたいだ購買体験設計」の最適化を考察します。
関連記事
月刊コールセンタージャパン「旅行予約サイトの再検証に見るシニア視点に欠かせない『安心感』『わかりやすさ』」
https://www.pencil.co.jp/media/20230410_01/
月刊コールセンタージャパン「『探しているものが見つからない』 を解消 購入率1.5倍増に導いた"検索"の工夫」
https://www.pencil.co.jp/media/20230313_01/
月刊コールセンタージャパン「宅配業者のDX化に見るシニア利用の課題 サイト構築で押さえるべき3つのポイント」
https://www.pencil.co.jp/media/20230614_01/
株式会社ペンシルについて
株式会社ペンシルは、企業のウェブ戦略を成功に導く研究開発型のウェブコンサルティング専門会社です。独自の視点から実験や研究を重ね、研究結果によるノウハウをもとにクライアント企業のウェブサイトを分析し、ウェブからの売上や成約をアップさせるためのコンサルティングを実施しています。ウェブサイトの目的と目標を明確にするコンセプトワークから、アクセス分析、マーケティング、競合調査、企画提案、ウェブサイト制作など、ウェブサイトの入口から出口までを総合的に支援しています。ペンシルは「インターネットの力で世界のビジネスを革新する」を企業理念に掲げ、常に新しいインターネットの可能性に向けて挑戦を続けています。
本リリースに関するお問い合せ先
担 当：株式会社ペンシル 広報担当
Email：pr@pencil.co.jp
ＴＥＬ： 092-235-5210
ＵＲＬ： https://www.pencil.co.jp
この他のメディア掲載
メディア掲載
2025.04.30
九州マーケティングアイズ「AIが買い物をする世の中になる?! デジタル人材育成で勝ち残る企業に進化する方策とは」
日本マーケティング協会九州支部が発行する季刊誌「九州マーケティングアイズ」 (2025年春号)に、代表取締役社長CEO 倉橋美佳…
続きを読む
メディア掲載
2025.04.24
人権教育啓発情報誌アイユ「共生社会と人権に関するシンポジウム〜今、企業に求められること〜」
人権教育啓発推進センターが発行する人権教育啓発情報誌「アイユ」にて、代表取締役社長CEO 倉橋美佳が登壇した「共生社会と人権に関…
続きを読む
メディア掲載
2025.04.17
TVQ九州放送「テレQニュース+」出演
TVQ九州放送「テレQニュース＋」でペンシルの多様な働き方・育児休業取得に向けた取り組みが紹介されました。
続きを読む
メディア掲載
2025.04.01
毎日新聞「生理、更年期…女性の健康課題に対応した職場づくり どうすれば？」
毎日新聞（2025年3月19日）で、乳がんを経験したSFOラボスタッフ平川の経験談や、代表の倉橋のインタビューなどが紹介されまし…
続きを読む
メディア掲載
2025.03.25
理念と経営「社内報を刷新したら、一気に社員がついてきた」
中小企業を活性化し、成功を探求する経営誌『理念と経営（2025年4月号）』の「社員の心に火をつける働きがい改革」特集で、ペンシル…
続きを読む
メディア掲載
2025.03.21
月刊コールセンタージャパン「プリンターはまだ必須！ シニアに寄り添ったデバイス選び」
月刊コールセンタージャパン（2025年3月14日）のコールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・Web版…
続きを読む