売上100億を目指す！通販事業の売上成長を加速するリニューアル戦略

システムの選択肢も、時代とともに大きなパラダイムシフトを迎えています。

第1段階：導入期（〜2005年頃）
ECを始めること自体が競争力だった時代。ASPを活用し、まずは小さく立ち上げることが重視されました。

第2段階：差別化の時期（2006年〜2016年頃）
独自の武器を作るため、カスタマイズ性の高いシステムが主流に。しかし、独自実装を重ねた結果、システムが重くなり「バージョンアップができない」という課題に直面。

第3段階：SaaS全盛期（近年）
Shopifyに代表される、手軽に導入でき、常に最新トレンドに自動更新される仕組みが台頭。利便性とスピードは向上したものの、独自性が出しにくくなり、他社との差別化ができないという第1段階の課題が再発。

第4段階：選別期（これから）
「AI駆動開発」が本格化する時代。
何を標準機能（共通基盤）とし、何を自社の独自性として追加するのかの「選別」が重要になります。
AIを活用して開発スピードを圧倒的に高めながら、自社独自の世界観を反映できるシステム環境へと進化していきます。

100億円を目指すリニューアルでは、「システムをどうするか」という機能論の前に、以下の3つの戦略を確立する必要があります。

自社ならではの優位性を明確にし、顧客体験を最高値に引き上げるための指針を定めます。
コンセプトワークとは単なる言葉遊びではなく、以下の4つのポイントを徹底的に定義することです。

・自社理念がどのように実現されるか
・誰から、何に対して共感してもらうのか
・自社が選ばれ続ける理由は何か
・「何をしないか」を決める

これらを導き出すため、すでに自社を支持してくれている既存顧客への1on1インタビュー実施といった、定性・定量リサーチによる顧客インサイトの徹底的な深掘りを行い、そのデータを元にCSやWeb運用などの部門を超えた協議を行うことが重要です。

50億から100億へ向かうプロジェクトでは、メンバーは膨大な既存業務を抱えたまま新しい挑戦に臨むことになります。
また、関係者も多岐にわたるため、全員が同じ理想を共有していなければ組織の足並みは揃いません。

その解決策として、まずは「合宿」による目線の擦り合わせを推奨しています。
システム選定以上に、コンセプト理解と戦略の反映が重要だからです。

さらに、システム選定のためのRFPを、単なる「機能実現の提案依頼書」ではなく、自社が目指したい未来や世界観を言語化した「同じ理想を目指す仲間を探すための文書」として作成します。

新しいパートナーと組む場合でも、既存パートナーと取り組む場合でも、社内メンバーを一つにまとめる場合でも、この言語化がその後の進み方を大きく左右します。