月刊コールセンタージャパン「LINE、YouTubeはもはや当たり前！シニア対応ほど求められる『マルチチャネル性』」

月刊コールセンタージャパン（2023年1月24日号）の『シニアのデジタルシフト』講座に、代表取締役社長倉橋美佳が寄稿しています。

月刊コールセンタージャパン（2023年1月24日号）

『シニアのデジタルシフト』講座　第10回

「LINE、YouTubeはもはや当たり前！シニア対応ほど求められる『マルチチャネル性』」

月刊コールセンタージャパン（2023年1月24日号）の『シニアのデジタルシフト』講座に、代表取締役社長倉橋美佳が寄稿しています。

シニアが利用するアプリケーションで、LINEに次いで利用率が高いのがYouTube。動画視聴は、シニアの中でも一般的な消費行動として定着しています。
今回の記事では、シニアがYouTubeを利用する目的や、多様化するシニアとのコミュニケーション手段について解説。
全世代調査をもとに、顧客接点のあり方を検証し、シニアへの最適なアプローチ方法を考えます。

月刊コールセンタージャパン「圧倒的支持を集める『LINE』欠かせないコミュニケーション手段へ進化」
https://www.pencil.co.jp/media/20230111_1/

月刊コールセンタージャパン「働くシニアほど感じている"生きがい"労働力確保の切り札として捉える」
https://www.pencil.co.jp/media/20221207_01/

月刊コールセンタージャパン「『デジタル化・DX化』の理解度に見るシニアの顧客対応方針」
https://www.pencil.co.jp/media/20221107_01/

株式会社ペンシルについて

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