AX（Append Experience）とは

みなさんや、みなさんのご家族・ご友人のことを想像していただきたいのですが、こういったことはないでしょうか？

• 消費者であると同時に、株主でもある
• 従業員であると同時に、熱烈なファンでもある、その家族が投資家である
• KOC（Key Opinion Consumer）と深いつながりがある求職者が自社のファンになった

つまり、消費者が従業員にも株主・投資家にもなり得るし、求職者がファンになり、KOC（Key Opinion Consumer）を連れてくるということが起こり得るということです。

これは「つながり」が重視され、日常となった現代において重要な意味を持ちます。
消費者という１面のみを捉えていては、企業運営・事業成長に欠かせないさまざまな側面を見落として、企業価値を大きく下げる結果に繋がりかねません。

消費者ではなく、流動的で多面的な１人の人間として捉え最高の体験を届けていくこと。
これが、これまでのマーケティングアプローチを革新する「AX（Append Experience）」の考え方です。

ペンシルでは「AX（Append Experience）」を捉えやすいものにするために、ユーザーの多面性と体験価値を従業員「EmX（Employee Experience）」、求職者「CaX（Candidate Experience）」など６つのカテゴリで捉え、マーケティング研究を行っています。

AX（Append Experience）のキーとなる「AEM（Append Engagement Management）」

ペンシルが2019年に発表した「つながり＝エンゲージメント」を核としたマーケティングアプローチ「CEM（Customer Engagement Management）」。
この「つながり＝エンゲージメント」を核とする部分はAX（Append Experience）でも変わりません。

AX（Append Experience）では「顧客・消費者（Customer）」以外の側面でもエンゲージメントをコントロールしていくことが求められます。

つまり、マーケター・マーケティング担当者はCEM（Customer Engagement Management）の考え方を「AEM（Append Engagement Management）」にアップデートする必要があります。

これはCRM（Customer Relationship Management）においても同様で「ARM（Append Relationship Management）」にアップデートする必要があります。

AX（Append Experience）を表現し体系化した「デジタル戦略成功シート3.0」

ペンシルでは「企業の価値向上」に向き合うための新ステージのマーケティングアプローチ「AX（Append Experience）」の提唱とともに、「AX（Append Experience）」に連なる概念を表現・項目として体系整理した「デジタル戦略成功シート3.0」を生み出しました。

サイトでご紹介できるものは平面の成功シートになりますが、オフィスには3Dの成功シートを設置し、ユーザーを多面的に捉え「企業の価値向上」を実現するための羅針盤として活用しています。

オフィスにお越しの際は、ぜひご覧ください。