マイクロアドとペンシル、台湾越境EC支援事業にて業務提携 〜集客からCRMまでの新サービス「越境リピートECサービス」で台湾にリピート通販文化の創造を目指す〜

業務提携の背景

人口減により、国内消費の大幅な拡大見通しが期待できない昨今、日本企業における外需の取り込みが活発になっています。中でも、台湾はインターネット利用人口の急速な普及率も相まって、現在では1兆台湾元（日本円で約4兆円）規模までEC市場が成長し、2010-2014年の市場規模は毎年15％の二桁成長を記録。日本企業の台湾へのEC事業進出が進んでいます。
※台湾政府機関Institute for Information Industry 参照

このような背景のもと、マイクロアドでは2015年6月より、EC事業社に向けて台湾に特化した越境ECサービスを提供しておりますが、このたびマイクロアドとペンシルは、さらなるサービス拡充のため業務提携を行い、新たに「越境リピートECサービス」を提供いたします。これは台湾におけるECサイト運営において、マイクロアドが保有するアジアのアドネットワークやこれまでに培ったインターネットマーケティング、プロモーション実績をもとに商品の購買率を上げるとともに、ペンシルにおけるウェブサイトから売上を向上させるノウハウやウェブサイト制作、CRM（顧客コミュニケーション）施策などの知見を活かし顧客獲得を推し進めるというものです。

「越境リピートECサービス」の特長

1）台湾市場の調査・分析・コンサルティング

現地での売上実績やプロモーション事例など分析し、クライアントの状況にあった進出プランをご提案いたします。

2）集客プランニング

クライアントのニーズに合ったプロモーションを選定し、単月ではなく、半年・1年など期間を持ったプランニングをご提案いたします。

3）対台マーケティングに則したサイト・カートシステム・ランディングページ制作

台湾ではまとめ買いの文化があり、日本製であることに加え日本での人気度のほか、訴求ポイントを抑えたサイト制作をいたします。また、台湾版のUIを考慮したフォームにカスタマイズし、リピート率向上のための機能開発を見込んでいます。

4）リピートCRM施策

台湾のまとめ買い文化に対して、定期購入をしやすい環境を構築させるスキームを作っております。
※カートシステムとの連携
例）RF分析・解約理由分析・購入者分析・各広告メニューにおける課題の選定と対策・年齢/性別に合わせたフォローメール対応

5）顧客対応

フォローメール対応のほか、コールセンターを利用し、エンドユーザーに対しての顧客満足度を向上させてまいります。

今後の展望

これにより、CRM対応としての引上げ施策などをしていくことで、台湾でまだ実績の少ないリピート通販の領域拡大を図ります。さらには、自動フォローメール対応・CVR（コンバージョンレート）最適化機能・アップセル機能などを実装することで、リピート通販領域で実績があるカートシステムを台湾版に改修することが可能となり、リピート通販が浸透していない台湾において、リピート通販文化の仕組みを実現、新たにリピート通販文化を創造いたします。

マイクロアドとペンシルは、「越境リピートECサービス」について、2016年9月までに、日本国内のEC事業社100社への導入を目指して参ります。

会社概要

株式会社マイクロアド　

株式会社ペンシル　

関連URL

MicroAd BLADE
http://www.microad.co.jp/service/blade/