「カギは『シンプル』&『限定的』　シニアのためのデジタルシフト」
執行役員CPO 兼 R&D事業部 ゼネラルマネージャー 平川 寿江が「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京 」にてセッション登壇

開催概要

執行役員CPO 兼 R&D事業部 ゼネラルマネージャー 平川 寿江が登壇

平川は、11月22日（金）の「カギは『シンプル』&『限定的』シニアのためのデジタルシフト」と題するセッションに登壇します。

カギは『シンプル』&『限定的』シニアのためのデジタルシフト

2024年11月22日（金）16:30-17:15

モデレーター
リックテレコム 月刊コールセンタージャパン 副編集長 石川 ふみ 氏

スピーカー
カゴメ株式会社 東京本社 営業本部 健康直送事業部 フルフィルメントグループ 課長 松村 國臣 氏
明治安田生命保険相互会社 お客さまサービス相談部 コミュニケーションセンター コール業務開発グループ グループマネジャー 川添 耕一 氏
株式会社ペンシル 執行役員CPO R&D事業部ゼネラルマネージャー 平川 寿江

セッションサマリー

コールセンターにサポートを求める顧客の多くはシニア、という企業は少なくありません。
呼量低減を実現するには、シニアの自己解決を促進する必要があります。
セルフサポートに不慣れなシニアも、シンプルかつ限定的なチャネル設計を心掛ければ自己解決の快適さを享受できます。
事例をもとにシニアのためのデジタルシフトのポイントを検証します。