キユーピー公式通販 井上課長ご登壇！
ブランド価値を向上させる通販の秘訣
〜なぜ、お客様とのタッチポイントでスベるのか？〜【8/30東京】

注意

※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、ご遠慮ください。
※当日セミナーの様子を撮影させていただく場合がございます。
※タイトル・講演内容などが変更となる場合もございます。予めご容赦ください。

セミナープログラム

14:00～　受付開始

15:30〜　第二部｜ペンシル

「ファンを増やし、顧客LTVを向上させる"オンサイトエンゲージメント"とは？」

株式会社ペンシル
AP部 ゼネラルマネージャー
曽川 雅史

昨今のデジタルマーケティングでは、顧客獲得が高騰してきており、広告効果をさらに高めるツールや手法に関する情報が溢れています。一方でユーザーは、オンライン上でも日々多くの広告や販促メッセージにさらされており、ユーザーが不快に感じる広告のタイプが明らかになってきています。そこで"ユーザーを不快にさせない"ということがで重要になってきており、本セミナーではそれを実現する「オンサイトエンゲージメント」をご紹介いたします。

• ダイレクトマーケティングのこれまでの成功方程式とこれからの成功方程式
• ユーザーはインターネット広告についてどう感じているか
• Googleは不快な広告メッセージを排除している（今までもそしてこれからも）
• これからのインターネットユーザーについて考えてみる
• 今こそ必要な"オンサイトエンゲージメント"の考え方
• 通販LPに"オンサイトエンゲージメント"を取り入れて改善した事例
• Eメールマーケティングに"オンサイトエンゲージメント"を取り入れて売上げアップした事例
• "オンサイトエンゲージメント"を無視したサイト内接客、あるべきサイト内接客とは

16:30〜　第三部｜りらいあコミュニケーションズ

「そのKPI設定、本当にあってますか？！CX視点の通販コンタクトセンターマネジメントで大切なこと」

りらいあコミュニケーションズ株式会社
生活産業サービス事業部
第一サービス室
フロアマネージャー
倉光 正樹 氏

企業から顧客に対するアプローチは、CS（顧客満足）→CRM（顧客との関係性管理）→CXM（顧客体験重視による関係性管理）と変化してきました。一方で、通販コンタクトセンターにおける各種オペレーションマネジメント指標（KPI）は、ここ数年あまり変化していないようにも見受けられます。そこで今回は、収益貢献度の高い企業のファンを増やすためのKPIの管理と、日々コンタクトセンターに蓄積される音声データの活用について、お伝えします！

17:00〜　質疑応答・個別相談