月刊コールセンタージャパン「シニア最適化、４つの評価指標を理解する（１）離脱・直帰防止のための『Findability』」

月刊コールセンタージャパンのコールセンター「DX化」の絶対条件　『シニアのデジタルシフト』講座・Web版に、代表取締役社長CEO 倉橋美佳が寄稿しています。

コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座・Web版　第32回

シニア最適化、４つの評価指標を理解する
（１）離脱・直帰防止のための「Findability」

月刊コールセンタージャパン

これまで連載してきた『シニアのデジタルシフト』講座を、SFO（シニアフレンドリー最適化）の4つの指標に沿って、全4回にわたって総括する第1回目。

シニアのインターネット利用が急速に高まるにつれて、Webサイトやアプリにもシニアフレンドリーな設計が求められるようになってきました。特に、「Findability（探しているものの見つけやすさ）」は、シニアがWebサイトを快適に利用するための重要な要素です。

本記事では、SFO（シニアフレンドリー最適化）の考え方を改めて振り返り、Findabilityを高めるための具体的な手法についてまとめています。

記事はWEB上でご確認いただけます。
https://callcenter-japan.com/article/7504/1/

ペンシルのエイジングテック。高齢者にも使いやすいWebサイトへ。
シニアユーザーからの売上アップに貢献する「シニア対応サイト診断サービス（SFO）」
https://www.pencil.co.jp/rd/20190118_04/

「カギは『シンプル』&『限定的』シニアのためのデジタルシフト」執行役員CPO 兼 R&D事業部ゼネラルマネージャー平川寿江が「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京」にてセッション登壇
https://www.pencil.co.jp/release/20241118_01/

月刊コールセンタージャパン「法人向けサイトが取り組むべき、ユーザビリティ改善の考え方〜アルコムの改善事例〜」
https://www.pencil.co.jp/media/20241113_01/

月刊コールセンタージャパン「シニアが身近に利用するスマホアプリとユーザビリティの考察」
https://www.pencil.co.jp/media/20241114_01/

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