通販通信ECMO「顧客の『多面性』を捉える次世代マーケティング『AX（Append Experience）』とは」

EC・通販業界の専門メディア「通販通信ECMO」にて、執行役員CAMO 兼アダプティブ・マーケティング事業部ゼネラルマネージャー尼崎祐輔による連載コラム（全3回）の第1回が掲載されました。

通販通信ECMO「顧客の『多面性』を捉える次世代マーケティング『AX（Append Experience）』とは」

EC・通販業界の専門メディア「通販通信ECMO」にて、執行役員CAMO 兼アダプティブ・マーケティング事業部ゼネラルマネージャー尼崎祐輔による連載コラム（全3回）の第1回が掲載されました。

本連載では、顧客を単なる「消費者」として捉えるのではなく、一人の人間が持つ多面的な役割や企業との多様な関係性を踏まえて顧客体験を設計する、ペンシル提唱の新しいマーケティングアプローチ「AX（Append Experience）」について解説します。

第1回となる本記事では、従来のCX（顧客体験）設計で起きがちな「エンゲージメントブレイク（顧客体験の切断）」の経営リスクと、顧客を「ステークホルダーの総体」として捉え直す「AX」の基本概念について、具体例を交えてご紹介しています。

下記にて記事全文をお読みいただけます。
https://www.tsuhannews.jp/news/detail/75759

「AX（Append Experience）」という新ステージのマーケティングアプローチ
https://www.pencil.co.jp/release/20250702_02/

AI時代の新たな消費者行動モデル「AIM-xxモデル（アイムモデル）」公開
https://www.pencil.co.jp/release/20260624_01/

「ブランド刷新コンサルティング」をペンシルが提供開始、AXとAIの観点からブランドを再定義
https://www.pencil.co.jp/rd/20230804_01/

博多ぺんたく2026 〜未来に向けてReboot！〜
https://www.pencil.co.jp/release/20250627_01/

シニアのIT利活用には「70歳の壁」がある？ペンシル、最新の消費行動・インターネット通販やAI活用に対するシニアの意識調査を実施
https://www.pencil.co.jp/release/20260806_01/

株式会社ペンシルについて

株式会社ペンシルは、企業のウェブ戦略を成功に導く研究開発型のウェブコンサルティング専門会社です。独自の視点から実験や研究を重ね、研究結果によるノウハウをもとにクライアント企業のウェブサイトを分析し、ウェブからの売上や成約をアップさせるためのコンサルティングを実施しています。ウェブサイトの目的と目標を明確にするコンセプトワークから、アクセス分析、マーケティング、競合調査、企画提案、ウェブサイト制作など、ウェブサイトの入口から出口までを総合的に支援しています。ペンシルは「インターネットの力で世界のビジネスを革新する」を企業理念に掲げ、常に新しいインターネットの可能性に向けて挑戦を続けています。

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