nijitoにどんどん「おせっかい」をしてもらいたい、ペンシルが引っ張っていくくらいの強めのご指導を期待しています

ECサイトのリニューアルや「おふろ時間」のサービス提供において伴走させてもらっていますが、ペンシルに対する印象はいかがですか？

鮫島様

最初の印象としてはよいとか悪いとかではなく、倉橋さんと直接お話をする機会が少なかったので、ペンシルが目指しているビジョンとnijitoが目指しているビジョンが近いのかどうか、わかりませんでした。

倉橋

そうでしたね。私もあまりどういう会社さんなのか、十分に理解をしていなかったと思います。

鮫島様

どちらかというと私はオンラインがあまり得意ではなかったので、どうしてもオフラインの施策に考えが偏ってしまい、オンラインの施策に費用をかけるという意思決定に時間がかかったかなと思っています。

倉橋

いま現在はいかがですか？

鮫島様

いまはペンシルさんには私たちと一緒になってひとつのチームとして取り組んでいただいているので、お互いのビジョンが同じ方向を向いていることを実感しています。これからも一蓮托生でやっていきたいなと思っています。あとは、nijitoのためにチームのみなさんに一生懸命動いてもらっているので、ペンシルのビジョンに対して私たちができることがあれば、なにかお手伝いしたいとも考えています。

倉橋

ありがとうございます。鮫島社長とお話しさせていただくことが増えていく中で、nijitoの「おせっかい」という理念に確かにそうだなと共感できることがたくさんあると気づきました。自分たちのコンサルティングはお客様に対してよい意味で「おせっかい」という領域まで踏み込めているのだろうか、ということがペンシルのサービスの提供価値の大きなヒントになっています。それからはとにかくお客様に踏み込んでいくことを意識するように心がけています。

鮫島様

そうなのですか？みなさんとても踏み込んでこられますよ（笑）

倉橋

そうですか（笑）私たちも、一定の距離をおいて「ああしてみましょう」「こうしてみましょう」というのではなく「どんな進め方をすれば、一緒に取組みを進めることができますか」というスタンスでコンサルティングをしていきたいと思うようになりました。それはnijito様との出会いがきっかけです。

鮫島様

今日、ペンシルさんに当社のスタッフとお邪魔して丸一日かけて合宿をしていますが、その中のグループワークで感心したできごとがありました。普通ならペンシルさんの立ち位置というのはファシリテーションで終わりますよね。ところが、つい先ほども「鮫島さんは優しすぎます。もっと、押し売りでいきましょう」と踏み込んだアドバイスをいただきました。

お互いに信頼関係がなかったら、そんなこといわれたくないってなるじゃないですか。ところが、信頼関係や相互理解があるので、そういったコミュニケーションをとても心地よく感じました。ここから来年再来年に向けて、私たちは次の大きなステップへ進んでいくところなので、ぜひ一緒に伴走していただきたいと思っています。

倉橋

こちらこそよろしくお願いします。信頼関係があるからこそ、自分たちの価値をどう出せばいいのかについて正直にご相談していきたいし、ご要望をお聞きしたいと思っています。

鮫島様

ペンシルさんが挑戦してみたいことをnijitoで試してみるのもよいですね。ファンミーティングをやりましょうという提案もしてもらっています。

倉橋

ありがとうございます！お客様とのつながりが大事なので、私たちができることは今後ともいろいろとご提案していきたいと思っています。