2026.08.06
シニアのIT利活用には「70歳の壁」がある？ペンシル、最新の消費行動・インターネット通販やAI活用に対するシニアの意識調査を実施
研究開発型ウェブコンサルティング事業を展開する株式会社ペンシル（所在地：福岡市中央区、代表取締役社長CEO：倉橋美佳、以下：ペンシル）は、60歳から85歳までのシニアモニター178名を対象に、最新のシニア世代の消費行動の変化およびインターネット通販・AI活用に関する意識調査を実施しました。
ペンシルのエイジングテックサービス
「SFO」とは
超高齢社会をインターネットの力で革新する。
エイジングテックで事業と雇用を創造し、日本を元気に。
超高齢社会である日本において、高齢者が働き手として関わることで、高齢者と社会のつながりを創出し、企業にとってもメリットのある新たなエイジングテックサービスを生み出すプロジェクトを推進しています。
このプロジェクトのひとつとして「シニアにとって使いやすいWEBサイトになっているか？」をペンシルのシニアスタッフが診断するSFOサービス「シニア対応サイト診断サービス」を提供しています。
背景・目的
物価高騰やデジタル技術の急速な進化に伴い、シニア世代の日常においてもインターネットの活用が不可欠となっています。近年では「AI（人工知能）」や「生成AI」が身近な存在になりつつある一方で、「操作が難しい」「具体的な活用イメージが湧かない」といった戸惑いの声も少なくありません。
そこで本調査では、シニア世代における日々の購買行動の変化をはじめ、インターネット通販の利用状況や課題、さらには最新技術であるAIに対する認知・活用、期待感などを調査しました。過去の調査データとの比較を通じ、現代のシニア像と消費行動の最新動向を明らかにします。
調査結果の抜粋
設問項目
1）アンケート回答者の属性について
1-1）居住地・年齢・性別
1-2）職業
２）シニアの消費行動の変化
2-1）最近１年間の消費傾向
2-2）経済的なゆとり感
2-3）老後に対する不安
３）シニアのインターネット利用
3-1）利用しているインターネット機器
3-2）インターネットの利用用途
3-3）普段利用している通信手段とSNS
3-4）インターネット通販の利用
3-5）インターネット通販利用機器
3-6）インターネット通販購入商品内訳
3-7）インターネット通販利用時の困りごと
3-8）インターネット通販利用の検索
3-9）注文の離脱理由
3-10）注文の離脱詳細理由
４）シニアのAI活用
4-1）AIへの認識
4-2）生成AIの認知度
4-3）生成AIの利用目的
4-4）生成AIを利用しない理由
4-5）生成AIへの期待
調査結果の抜粋
1）アンケート回答者の属性について
1-2）職業
- 専業主婦/主夫・無職などの比率が全体の55%となり、半数を超えている。
- 男女共にシニアの就業率は高くなっていると言われているものの、60歳台と比較すると、70歳台の就業率は低い。
年金受給年齢（65歳）を境に、就業の有無が変化していると考えられる。
２）シニアの消費行動の変化
2-2）経済的なゆとり感
- シニア世代が感じている経済的なゆとり感は、世代によって異なることがわかる。
- 70歳台になると、経済的なゆとりを感じていない割合が多くなり、年金だけに頼らない収入確保を望む傾向が強くなっていると思われる。
３）シニアのインターネット利用
3-7）インターネット通販利用時の不安・不便・困りごと
- ご利用ガイドや検索サイトを利用して調べて解決する割合が62%に至る。問い合わせ窓口への電話や家族等に聞く割合を含めると、全体の91%が自己解決を考えることがわかる。
- 70歳以上の世代は問い合わせ窓口への電話や家族等に聞く割合が多く、離脱傾向もやや高くなっている。
４）シニアのAI活用
4-2）生成AIの認知度
- シニア世代の「生成AI」の認知度は60%となっており、生成AIは一定程度認知されており、使用経験もある。
- 70歳台は使用経験がない割合が47%となっており、シニア世代でも年代層による「生成AI」の認知度には差がある。
調査結果まとめ
＜シニアの消費行動の変化＞
従来の「落ち着いた老後」という画一的なシニア像は薄れ、活発な消費行動を見せる一方で、年齢や経済状況によって「世代内の多様化（二極化）」が進んでいる。
将来への不安を抱えつつも、時代と共にその消費意識は変化している。
＜シニアのインターネット利用＞
シニア世代において「スマートフォン」を基盤とした日常的なデジタル活用が定着し、ネット通販（EC）が標準的なインフラとなるなど、ITリテラシーの確実な向上が見られる。
しかし、不透明な取引や契約手続きに対する警戒感・心理的障壁は依然として根強く残っている。
＜シニアのAI利用＞
シニア世代においてAIはサイエンスフィクションのようなイメージから「身近な実用ツール」へと認識が変化し、急速に浸透していると考えられる。
しかし、その利用実態には「60代（前期シニア）」と「70代以上（高齢シニア）」の間で新たな格差（デジタルデバイド）が生じており、利用阻害要因もAI特有の技術的・心理的課題へとシフトしている。
本調査のフリーダウンロード版 ダウンロード
調査概要
- 調査目的
- シニアの消費行動の変化やインターネットやAIなどの新技術の利用実態の把握
- 調査対象
- ペンシルの全国シニアモニター登録者 521名（男性 266名（51%）、 女性 255名（49%））
- 回答数
- 178名（男性 76名（43%）、 女性 102名（57%））
- 調査期間
- 2026年4月20日～4月26日
- 調査方法
- インターネットによるアンケート調査
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株式会社ペンシルについて
株式会社ペンシルは、企業のウェブ戦略を成功に導く研究開発型のウェブコンサルティング専門会社です。独自の視点から実験や研究を重ね、研究結果によるノウハウをもとにクライアント企業のウェブサイトを分析し、ウェブからの売上や成約をアップさせるためのコンサルティングを実施しています。ウェブサイトの目的と目標を明確にするコンセプトワークから、アクセス分析、マーケティング、競合調査、企画提案、ウェブサイト制作など、ウェブサイトの入口から出口までを総合的に支援しています。ペンシルは「インターネットの力で世界のビジネスを革新する」を企業理念に掲げ、常に新しいインターネットの可能性に向けて挑戦を続けています。
本リリースに関するお問い合せ先
担 当：株式会社ペンシル 広報担当
Email：pr@pencil.co.jp
ＴＥＬ： 092-235-5210
ＵＲＬ： https://www.pencil.co.jp
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