月刊コールセンタージャパン「トラブル相次ぐ『定期購入』の解約 "信頼を育む手続き"の最適化手法」

『シニアのデジタルシフト』講座　第21回

トラブル相次ぐ「定期購入」の解約 "信頼を育む手続き"の最適化手法

月刊コールセンタージャパン（2023年12月20日号）の『シニアのデジタルシフト』講座に、代表取締役社長CEO 倉橋美佳が寄稿しています。

通信販売の普及とともに増えている定期購入の解約トラブル。2023年3月には、国民生活センターから「定期購入トラブル急増」という情報が発信され話題になりました。

こうしたトラブルは、故意的に解約回避したものでなかったとしても、企業のブランドイメージを損なう可能性があります。

今回は、定期購入の解約変更手続きをオンラインで行う方法を事例とともに紹介。シニア顧客にとって最適なシステム構築について語っています。