株式会社リックテレコム主催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に代表取締役社長倉橋美佳が登壇

2026年2月25日（水）・26日（木）に株式会社リックテレコムが開催するセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に、代表取締役社長倉橋美佳が登壇いたします。倉橋は「シニアのデジタル活用を促す！行動特性を踏まえた『サービス設計』」と題するセッションでお話しします。

株式会社リックテレコム主催
「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春

センター運営は“最適化”から“価値創造”へ
AI×人で創り出す「顧客価値」と「働く価値」

2026年、コンタクトセンターは「AI前提」への転換点を迎えています。AIによる業務自動化は当たり前になり、顧客接点は多様化、従業員の働き方も大きく変化していきます。
求められるのは“効率化”を超えた、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の同時進化。
人とAIの最適配置、ナレッジの再構築、デジタル活用のすそ野拡大、そしてマネジメントのアップデート──「価値創造型センター」へのロードマップを議論します。

開催概要

日時: 2026年2月25日（水）-26日（木） 10:30～17:00（各日）

場所: オンライン（Zoom）

会場定員: 500名

主催: 株式会社リックテレコム
月刊「コールセンタージャパン」編集部

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」公式ページ
https://callcenter-japan.com/html/nccs2026-1/

代表取締役社長倉橋美佳が登壇

代表取締役社長CEOの倉橋美佳は「シニアのデジタル活用を促す！行動特性を踏まえた『サービス設計』」と題してお話しします。
利用者・従業員ともにシニア比率が高まる中、“誰もが迷わず使えるデジタル体験”が企業の責務になっています。
シニアの“つまずきポイント”の可視化、行動特性に合わせたUI・支援設デジタル活用について、解説します。

倉橋美佳

倉橋美佳について

株式会社ペンシル
代表取締役社長CEO

ペンシル入社後、通販サイトを中心にサイトの企画運用・プロモーション設計・運用等、総合的なWebコンサルティングに従事。サイト分析ツール「スマートチーター」を自社開発。2014年、台湾を皮切りに、東南アジア圏へのクロスボーダーEC事業支援を開始。

2016年、代表取締役社長、及び、台湾現地法人「台灣朋守有限公司」の総経理に就任。2020年からは、テクノロジーの力で雇用者を支援し、付加価値を向上させる「DX経営」を実践し、社内外のDXを推進。昨今は、事業と社会課題解決の連結を図り、多様なコンサルティング事業を展開しながら、ペンシルグループ全体のWebコンサルティング事業を率いている。

ペンシルのエイジングテック。高齢者にも使いやすいWebサイトへ。
シニアユーザーからの売上アップに貢献する「シニア対応サイト診断サービス（SFO）」
https://www.pencil.co.jp/rd/20190118_04/

月刊コールセンタージャパン「インターネットへの不安解消「Reliability」の解決ポイント」
https://www.pencil.co.jp/media/20250108_01/

月刊コールセンタージャパン「シニア最適化、４つの評価指標を理解する（１）離脱・直帰防止のための『Findability』」
https://www.pencil.co.jp/media/20241202_01/

「カギは『シンプル』&『限定的』　シニアのためのデジタルシフト」執行役員CPO 兼 R&D事業部ゼネラルマネージャー平川寿江が「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京」にてセッション登壇
https://www.pencil.co.jp/release/20241118_01/

株式会社ペンシルについて

株式会社ペンシルは、企業のウェブ戦略を成功に導く研究開発型のウェブコンサルティング専門会社です。独自の視点から実験や研究を重ね、研究結果によるノウハウをもとにクライアント企業のウェブサイトを分析し、ウェブからの売上や成約をアップさせるためのコンサルティングを実施しています。ウェブサイトの目的と目標を明確にするコンセプトワークから、アクセス分析、マーケティング、競合調査、企画提案、ウェブサイト制作など、ウェブサイトの入口から出口までを総合的に支援しています。ペンシルは「インターネットの力で世界のビジネスを革新する」を企業理念に掲げ、常に新しいインターネットの可能性に向けて挑戦を続けています。

ペンシルの会社概要など、詳しい情報はこちら