月刊コールセンタージャパン「高齢者の「視聴覚」を徹底理解　身体の衰えに配慮した機能性・操作性」

月刊コールセンタージャパン（2025年1月20日）のコールセンター「DX化」の絶対条件　『シニアのデジタルシフト』講座・Web版に、代表取締役社長CEO 倉橋美佳が寄稿しています。

コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座・Web版　第34回

月刊コールセンタージャパン

高齢者の「視聴覚」を徹底理解
身体の衰えに配慮した機能性・操作性

これまで連載してきた『シニアのデジタルシフト』講座を、4回にわたって総括する第3回目。

一般的に、 SFO（シニアフレンドリー最適化）と聞いて、まず想起するのは「加齢による視聴覚を中心とした身体の衰えへの対策」ではないでしょうか。

シニア層のみならず、視力低下といった身体的なハンディキャップを持つ人々にも、快適にWebサービスを利用してもらうためには、視覚的・聴覚的な配慮が不可欠です。

今回は、「Functionality」（高齢者の身体の衰えに配慮した視聴覚対策）について、特に重要な7つの項目と、具体的施策について解説しています。

記事はWEB上でご確認いただけます。
https://callcenter-japan.com/article/7637/1/

ペンシルのエイジングテック。高齢者にも使いやすいWebサイトへ。
シニアユーザーからの売上アップに貢献する「シニア対応サイト診断サービス（SFO）」
https://www.pencil.co.jp/rd/20190118_04/

月刊コールセンタージャパン「インターネットへの不安解消「Reliability」の解決ポイント」
https://www.pencil.co.jp/media/20250108_01/

月刊コールセンタージャパン「シニア最適化、４つの評価指標を理解する（１）離脱・直帰防止のための『Findability』」
https://www.pencil.co.jp/media/20241202_01/

「カギは『シンプル』&『限定的』　シニアのためのデジタルシフト」執行役員CPO 兼 R&D事業部ゼネラルマネージャー平川寿江が「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京」にてセッション登壇
https://www.pencil.co.jp/release/20241118_01/

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