台湾向けECショッピングカート「スマイルツールズ台湾」をフルフィルメントサービスと連携、受注から発送まで一括管理、コンビニ払い追加やSMS配信で顧客離脱防止へ

スマイルツールズ台湾とその新機能について

「スマイルツールズ台湾」は、ペンシルとアンダスが共同開発する、台湾向け単品リピート通販専用のショッピングカートシステムです。日本に法人を置いたまま台湾消費者に商品を提供する越境EC型と、台湾現地法人を設立して販売拡大を図る現地EC型の両方に対応し、企業ニーズに応じてカスタマイズすることが可能です。

新機能1：フルフィルメントサービスとの連携

<入庫管理など在庫管理メニューが選択可能な現地EC版スマイルツールズ台湾の管理画面>

これまで、現地EC版スマイルツールズ台湾を通して購入された商品については、倉庫、物流、電子発票の情報をそれぞれ異なる現地フルフィルメントシステムへ登録する必要がありました。

この度連携したフルフィルメントサービスでは、その管理機能をスマイルツールズに取込むことにより、現地EC版スマイルツールズ台湾の管理画面での受注管理はもちろん、倉庫からの発送処理や電子発票の発行までを一括で行うことが可能となりました。

導入時に、外部フルフィルメントサービス事業者と個別に契約をする必要はなく、ペンシルの台湾現地法人（台灣朋守有限公司）との契約一本化により、スピーディに台湾進出をはじめることができます。

新機能2：コンビニ払いを追加

<コンビニ払いが追加された現地EC版スマイルツールズ台湾の入力フォーム>

過去に台湾で実施されたオンラインアンケートの結果では、ECサイトに希望する決済方法がない場合、約半数の人が「他のサイトで購入する」または「購入をやめる」と回答しており、決済方法の多様化は顧客離脱防止に欠かせない要素です。

世界で最もコンビニが密集している台湾では、ECサイトからの購入者の約半数がコンビニ決済を選択するとも言われていることから、現地EC版スマイルツールズ台湾の支払い方法にコンビニ決済を追加いたしました。現在は、購入者がコンビニエンスストアで商品代金を支払うと、後日商品が自宅に送られてくるコンビニ端末決済に対応しています。

今後は、商品が購入者の選択したコンビニエンスストアに到着すると購入者に通知し、コンビニエンスストアでの支払い・受け取りを可能とするコンビニ受取決済にも対応していく予定です。

新機能3：CRM（顧客関係管理）の強化

日本では顧客とのコミュニケーション方法としてEメールが一般的ですが、台湾ではSMS（ショートメッセージサービス）を使用する文化が根強く残っており、Eメールをあまり確認しないユーザーや、入力フォームにでたらめなEメールアドレスを入れるというユーザーもいます。

そこで、SMSを利用して顧客フォローができるフォロー機能を追加いたしました。本機能により、CRMが強化され、リピート率や定期購入への引き上げ率向上につながります。

なお、本機能は、越境EC版、現地EC版の両方で使用することが可能です。今後は、台湾で普及率の高いFacebook MessengerやLINEを使用したフォロー機能も開発していく予定です。